سياسة الإرجاع والاستبدال 💰

نحرص في منصة لبيبو على تقديم تجربة مرنة وعادلة لجميع عملائنا. نتفهم أن الظروف قد تتغير، لذلك وضعنا سياسة واضحة للإلغاء والاسترداد.

كيفية إلغاء الجلسة

• من خلال لوحة التحكم في حسابك على المنصة
• عبر التواصل مع فريق الدعم على واتساب
• يجب الإلغاء قبل موعد الجلسة وليس أثناءها

طريقة الاسترداد

• يتم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة
• بطاقات الائتمان: يظهر المبلغ خلال 5-14 يوم عمل
• يعتمد وقت الاسترداد على البنك المصدر للبطاقة

استرداد الباقات والاشتراكات

• الباقات: يتم استرداد قيمة الجلسات غير المستخدمة فقط
• الجلسات المستخدمة: تُحسب بالسعر الكامل (بدون خصم الباقة)
• العروض الترويجية: تخضع لشروط العرض الخاصة

المعلومات المطلوبة للاسترداد

• البريد الإلكتروني المسجل في الحساب
• رقم الجلسة أو الحجز
• سبب طلب الاسترداد
• آخر 4 أرقام من البطاقة المستخدمة (للتحقق)

نقدّر الظروف الطارئة

في الحالات التالية، قد نوفر استرداداً كاملاً حتى لو كان الإلغاء متأخراً:

• حالة طبية طارئة للطفل أو ولي الأمر (مع إثبات)
• مشاكل تقنية من طرفنا أدت لعدم إمكانية الجلسة
• عدم توفر الأخصائي في الموعد المحدد
• ظروف قاهرة (كوارث طبيعية، انقطاع كهرباء عام)

حالات لا يُقبل فيها الاسترداد

• الجلسات التي تمت بالفعل وانتهت
• عدم رضا عن الأخصائي بعد إتمام الجلسة (يمكن تغيير الأخصائي للجلسات القادمة)
• تغيير الرأي بعد بدء الجلسة

جميع المدفوعات تتم عبر بوابة لحظة - بنك فلسطين المعتمدة والمؤمنة:

• تشفير SSL/TLS لجميع المعاملات
• معتمدة من Visa و MasterCard
• متوافقة مع معايير PCI-DSS العالمية
• لا نخزّن بيانات بطاقتك على خوادمنا